CRM
「Customer Relationship Management」の事。＝「顧客関係管理システム」
詳細な顧客DBを元にそれぞれの顧客にあった細かい対応をすることで、顧客満足度をあげ囲い込みを行い収益率をあげることを目的とする。ここで言う詳細な顧客情報(顧客DB)とは、
・年齢
・性別
・住所
・趣味
・購買履歴
・クレーム
などなど。
SFA
「Sales Force Automation」の事。＝「営業支援システム」
見込み顧客情報をDB化して営業の効率化を行い、見込み客を顧客にかえる事を目的とする。見込み顧客情報とは、
・見込み顧客の情報
・見込み顧客へのアプローチ
・その成果
・コスト
などなど。